Действует с 2026-04-02
ЗАО «Bitė Lietuva» (далее — «Bitė») предоставляет публичные электронные коммуникационные услуги (далее — услуги) пользователю «LABAS» на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами предоставления услуг «LABAS» (далее — Правила):
1. Поставщик услуг — ЗАО «Bitė Lietuva», ул. Жемайтеc, 15, LT-03504 Вильнюс, Литва. Код предприятия 301673440; код плательщика НДС LT100003983110.
2. Подробная информация обо всех услугах, которыми может воспользоваться пользователь LABAS, размещена на сайте LABAS www.labas.lt либо предоставляется по телефону службы обслуживания клиентов LABAS.
3. Договор на предоставление услуг между «Bitė» и пользователем LABAS считается заключённым с момента активации SIM-карты (пакета) с услугой LABAS. SIM-карта (пакет) с услугой LABAS активируется после подтверждения личности будущего пользователя LABAS и регистрации телефонного номера. Личность пользователя LABAS может быть подтверждена дистанционно на сайте LABAS с использованием предусмотренных LABAS способов идентификации либо при посещении одного из салонов «Bitė». Будущие пользователи LABAS младше 14 лет могут подтвердить свою личность и зарегистрировать телефонный номер, прибыв в любой салон «Bitė» вместе со своим законным представителем. В случае предоставления неточных и/или неверных данных «Bitė» оставляет за собой право не предоставлять услуги LABAS — немедленно, без предварительного уведомления, ограничить или полностью прекратить предоставление услуги LABAS без возврата стоимости, уплаченной за пакет LABAS и/или услугу. Возможность активации SIM-карты услуг LABAS в иностранных государствах может быть ограничена с учётом требований действующего законодательства Литовской Республики.
4. Срок действия приобретённых, но неактивированных карт LABAS ограничен. SIM-карта (пакет) LABAS должна быть активирована (т. е. подтверждена личность будущего пользователя LABAS и зарегистрирован телефонный номер в порядке, предусмотренном настоящими Правилами LABAS) в течение 90 дней с момента установки SIM-карты в устройство и получения SMS о действиях по активации, но не позднее даты, указанной на упаковке. При неактивации SIM-карты (пакета) LABAS в указанный срок «Bitė» оставляет за собой право не предоставлять услуги. Денежные средства за такой пакет не возвращаются.
5. В случае неисправности услуги пользователь может обратиться в службу обслуживания клиентов LABAS по телефону либо в ближайший салон «Bitė», где при предъявлении чека, подтверждающего покупку карты, карта будет заменена на исправную.
6. Услуги предоставляются и тарифицируются в соответствии с ценами и тарифами, указанными на сайте LABAS, если иное не указано на приобретённой упаковке LABAS.
7. Счёт карты LABAS действует 3 месяца (90 дней) с момента активации карты либо с момента последнего пополнения счёта карты LABAS на сумму не менее 3 евро. При активном счёте можно пользоваться всеми услугами LABAS: совершать и принимать звонки, отправлять и получать SMS, пользоваться мобильным интернетом и т. д. Пользователь LABAS обязуется пользоваться услугами в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и (или) упаковкой LABAS. В случае непополнения счёта LABAS, как указано выше, по истечении 3 месяцев (90 дней) возможно осуществлять звонки только на бесплатные номера экстренных служб, а также только принимать звонки и SMS. При непополнении счёта LABAS, как указано выше, более 4 месяцев (120 дней) номер LABAS будет заблокирован, станет недействительным и будет аннулирован. Недействительный номер LABAS пользователю LABAS не восстанавливается и повторно не присваивается.
8. Независимо от количества и частоты пополнений срок действия счёта карты LABAS не может превышать 3 месяца (90 дней), исчисляемых с момента последнего пополнения счёта карты LABAS на сумму не менее 3 евро. Срок действия номера LABAS не может превышать 4 месяцев (120 дней), исчисляемых с момента последнего пополнения счёта на сумму не менее 3 евро.
9. «Bitė» гарантирует, что качество предоставляемых услуг будет соответствовать требованиям, установленным законодательством Литовской Республики для таких услуг. «Bitė» не несёт ответственности за качество услуг, если пользователь LABAS использует телефонные аппараты, не соответствующие требованиям законодательства Литовской Республики, технически не поддерживающие приобретённые пользователем LABAS услуги, по техническим или иным причинам (неисправности и т. п.) препятствующие использованию приобретённых пользователем LABAS услуг, а также незаконно приобретённые мобильные телефоны либо телефоны с изменённым идентификационным кодом. «Bitė» имеет право ограничить предоставление услуг, если пользователь LABAS использует телефонные аппараты, не соответствующие требованиям законодательства Литовской Республики, а также если мобильный телефон пользователя LABAS создаёт помехи в сети связи «Bitė».
10. «Bitė» имеет право в одностороннем порядке изменять стандартные условия предоставления услуги LABAS, цены дополнительных и стандартных услуг и порядок оплаты, если изменяются рыночные условия или регулирующее рынок законодательство, а также по иным объективным причинам, предварительно уведомив пользователей LABAS о снижении цен и/или тарифов, а об изменении условий предоставления услуги LABAS, повышении стандартных цен и/или тарифов — не позднее чем за 30 (тридцать) дней до дня изменения посредством SMS и/или разместив такую информацию на сайте LABAS www.labas.lt.
11. Если пользователь LABAS считает, что его права нарушены, он может обратиться в службу обслуживания клиентов LABAS по телефону или в письменной форме.
12. Предоплаченная услуга LABAS предназначена для личного использования, поэтому недобросовестными считаются все звонки и короткие сообщения (SMS), цель которых не является общение между людьми. Недобросовестным использованием также считается отправка или получение необоснованно большого потока SMS и звонков, существенно не соответствующего обычным средним привычкам потребления наших клиентов и не похожего на рациональное использование услуг для личных нужд. Обнаружив, что пользователь LABAS пользуется предоплаченной услугой через любую зарегистрированную на его имя SIM-карту LABAS не по назначению или нарушая законы и другие правовые акты Литовской Республики, а также получив жалобы от других клиентов на действия пользователя LABAS, «Bitė» оставляет за собой право ограничить предоставление услуг такому пользователю LABAS по всем зарегистрированным на его имя SIM-картам LABAS, независимо от того, была ли конкретная SIM-карта LABAS использована для недобросовестных действий, а также требовать возмещения причинённых убытков. Данное нарушение правил пользования услугами считается существенным. Подробные правила добросовестного использования услуг LABAS вы найдёте отдельно. Количество активных SIM-карт LABAS, зарегистрированных на одного пользователя LABAS одновременно, не может превышать 50.
13. Если по вине «Bitė» пользователь не мог пользоваться услугами LABAS либо они были тарифицированы ошибочно, «Bitė» обязуется предоставить пользователю услуги, которыми он не мог воспользоваться, продлить срок предоставления услуг, а при отсутствии такой возможности либо в случае ошибочной тарификации — компенсировать соответствующую денежную сумму, зачислив её на счёт LABAS. Информация о предоставленных пользователю LABAS услугах и произведённых пользователем пополнениях счёта хранится не более 6 месяцев с даты события, поэтому претензии по предоставленным услугам и произведённым платежам принимаются не позднее чем по истечении 6 месяцев с момента последнего разговора, SMS или блокировки услуг.
14. «Bitė» не несёт ответственности за ущерб, понесённый пользователями LABAS, если не по вине «Bitė» коды безопасности пополнения LABAS и номера квитанций о пополнении были раскрыты или стали известны третьим лицам либо если третьи лица получили возможность пользоваться услугами LABAS пользователя. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за безопасность и неразглашение третьим лицам своего телефонного аппарата, кодов безопасности пополнения, данных для входа в учётную запись LABAS, номеров квитанций о пополнении либо иной информации об услугах LABAS, предоставляющей возможность пользоваться принадлежащей пользователю услугой LABAS.
15. В случае утери карты LABAS либо её неисправности владелец карты может приобрести её дубликат в ближайшем салоне «Bitė». Заказанные услуги или акции, остаток счёта и вся предоставленная информация переносятся на новую карту. Дубликат карты выдаётся в порядке, установленном «Bitė». За выдачу дубликата может взиматься дополнительная плата.
16. Суммы, которыми пользователь LABAS пополняет счёт LABAS, либо суммы, которыми пополняется счёт LABAS пользователя LABAS (например, компенсации, пополнения мобильными переводами, полученные от пользователей LABAS и «Bitė», и т. д.), накопленная премия за звонки, принятые из другой сети Литвы, а также иные премии, полученные в рамках акций LABAS или партнёров, могут быть использованы только для услуг LABAS. Эти накопленные суммы не обмениваются на наличные деньги. При прекращении пользователем LABAS использования услуг LABAS, включая случаи переноса номера к другому оператору или изменения способа оплаты услуг, остаток счёта LABAS возвращается пользователю LABAS в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения «Bitė» надлежащим образом заполненного и подписанного заявления пользователя LABAS. Пользователь LABAS может подать заявление по электронной почте bendraukime@bite.lt либо при посещении любого салона «Bitė». Форму заявления можно найти здесь. При подаче заявления по электронной почте оно должно быть подписано квалифицированной электронной подписью. За выполнение заявления взимается административный сбор, размер и порядок применения которого публикуются здесь.
17. «Bitė» имеет право аннулировать накопленную премию в случаях, когда пользователь LABAS злоупотребляет ею, используя для услуг с повышенным тарифом либо в иных целях извлечения выгоды или коммерческих целях. Премия также может быть аннулирована в случаях, если она была накоплена при использовании услуг, явно не связанном с личными потребностями клиента в услугах связи и (или) существенно отличающемся от средних привычек потребления пользователя предоплатных услуг LABAS «Bitė».
18. Пользователь не может одновременно иметь на своём счёте более 1 000 евро; при превышении остатка счёта пополнение счёта может быть ограничено.
19. Информация об изменениях Правил доводится до сведения пользователя LABAS на интернет-сайте www.labas.lt.
20. LABAS гарантирует бесперебойное предоставление услуг на уровне 95 %. Это означает, что в течение месяца можно гарантированно пользоваться услугами LABAS 95 % всего времени. Техническая профилактика в оставшиеся проценты не включается. Все сбои в предоставлении услуг в сети «Bitė» устраняются в течение одного рабочего дня с момента получения сообщения о неисправности.
21. «Bitė» обрабатывает персональные данные пользователей LABAS с целью предоставления услуг. При предоставлении услуг пользователям LABAS «Bitė» может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных: (1) основные данные: имя, фамилию, личный код, тип документа и/или иные данные, необходимые для установления личности пользователя LABAS; (2) номер телефона LABAS и/или иные данные, необходимые для предоставления и/или администрирования заказанных услуг; (3) данные об использовании услуг: информация о заказанных/используемых услугах, решениях о прямом маркетинге, данных о пополнении счёта LABAS и т. п.; (4) данные трафика и связанные с ними данные, автоматически генерируемые при использовании электронных средств связи; (5) данные коммуникации, связанные с использованием услуг LABAS. Более подробная информация об условиях обработки данных клиентов «Bitė», правах субъектов данных и порядке их реализации представлена в политике конфиденциальности «Bitė», с которой можно ознакомиться здесь. По вопросам обработки данных можно обращаться к уполномоченному по защите данных «Bitė» по электронной почте duomenu.apsauga@bite.lt.
22. «Bitė» имеет законный интерес осуществлять маркетинг собственных аналогичных товаров или услуг в соответствии с пунктом 2 статьи 69 Закона ЛР об электронных коммуникациях. В связи с этим на используемый Вами номер телефона LABAS и/или указанный адрес электронной почты могут направляться сообщения прямого маркетинга, связанные с предлагаемыми товарами и/или услугами LABAS. При этом Вы можете отказаться от получения таких сообщений, позвонив по телефону 1541; в системе самообслуживания mano.labas.lt; либо следуя инструкциям «отказа», указанным в полученном SMS-сообщении или электронном письме.
23. Если «Bitė» не может идентифицировать пользователя LABAS, подробный отчёт о звонках и иная информация, связанная с персональными данными, лицу не предоставляется. Пользователь LABAS может пройти идентификацию, зарегистрировавшись на сайте www.labas.lt.