ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
UAB «Bitė Lietuva» (код предприятия 110688998; юридический адрес: ул. Жемайтес, 15, LT03118 Вильнюс) (далее — BITĖ, Мы) является оператором ваших персональных данных.
Мы высоко ценим и защищаем конфиденциальность наших клиентов, поэтому в данной Политике конфиденциальности (далее — Политика) ясно и прозрачно представляем информацию о принципах обработки персональных данных, применяемых на интернетсайтах управляемых нами брендов, а также о мерах по обеспечению защиты ваших персональных данных.
В настоящей Политике вы можете ознакомиться с актуальной для вас информацией о защите ваших персональных данных, принадлежащих вам правах и способах их реализации.
Целью настоящей Политики является информирование вас об операциях по обработке персональных данных, осуществляемых BITĖ и (или) управляемыми ею брендами, а также об основных положениях защиты данных, направленных на обеспечение вашей конфиденциальности.
Обращаем ваше внимание, что настоящая Политика не применяется при посещении других интернетсайтов или при использовании услуг третьих лиц через сеть BITĖ, поэтому в таких случаях рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сайтов.
При обработке персональных данных Мы руководствуемся Общим регламентом по защите данных Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (далее — Регламент), Законом Литовской Республики о правовой защите персональных данных, Законом Литовской Республики об электронных коммуникациях и другими применимыми правовыми актами, а также указаниями надзорных органов.
Персональные данные — это любая информация, прямо или косвенно относящаяся к вам, если ваша личность известна или может быть прямо либо косвенно установлена с использованием соответствующих данных (например, имя, фамилия, персональный код, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.).
Обработка персональных данных — это любая операция, совершаемая с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, редактирование, изменение, предоставление доступа, направление запросов, передачу, архивирование и иные операции.
При обработке ваших персональных данных BITĖ придерживается следующих принципов:
- ваши персональные данные обрабатываются только в объёме, необходимом для достижения конкретных, чётко определённых и законных целей с учётом защиты вашей конфиденциальности;
- ваши персональные данные обрабатываются точно, добросовестно и законно и используются исключительно в целях, соответствующих целям, указанным до сбора персональных данных;
- обработка персональных данных осуществляется строго в соответствии с чёткими и прозрачными требованиями, установленными законодательством;
- персональные данные хранятся в форме, позволяющей идентифицировать вашу личность, не дольше, чем это необходимо для целей обработки;
- применяются соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных, включая защиту от несанкционированной обработки и от случайной утраты, уничтожения или повреждения данных.
Оказание услуг электронных коммуникаций и (или) продажа товаров
Цель обработки (описание): Оказание услуг электронных коммуникаций и (или) продажа товаров, включая заключение и исполнение срочных и (или) бессрочных договоров (в том числе обеспечение качества предоставляемых услуг, контроль и учёт расчётов за оказанные услуги, а также предоставление предоплаченных услуг электронных коммуникаций (LABAS)).
Правовые основания обработки: При заказе оказываемых нами услуг и (или) приобретении продаваемых товаров между вами и BITĖ заключается договор на оказание конкретных услуг и (или) приобретение товаров, поэтому ваши персональные данные обрабатываются на основании пункта b части 1 статьи 6 Регламента, то есть обработка необходима для исполнения заключённого с вами договора или для принятия мер до его заключения по вашему запросу.
В целях соблюдения требований законодательства в сфере бухгалтерского учёта (например, учёта доходов и расходов, оформления счетов и данных об их оплате) и (или) обеспечения качества услуг (в том числе обязательных требований к качеству услуг электронных коммуникаций), BITĖ обязана обрабатывать бухгалтерские документы (включая содержащие персональные данные) и (или) данные трафика и связанные с ним данные.
В связи с этим персональные данные обрабатываются на основании пункта c части 1 статьи 6 Регламента, то есть для выполнения юридических обязательств, возложенных на BITĖ.
Обрабатываемые персональные данные и их использование: BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных:
- основные (идентификационные) персональные данные: имя, фамилия, персональный код, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, иные контактные данные, банковские реквизиты, данные документа, удостоверяющего личность, и (или) другие данные, необходимые для заключения и исполнения договора;
- договорные данные: сведения об оборудовании, выбранных услугах, тарифных планах, выборе в отношении прямого маркетинга и т. п.;
- данные исполнения договора (использования): информация о платежах, расчётах и задолженностях, переписка с BITĖ (например, ваши обращения, ответы BITĖ и иная коммуникация, связанная с исполнением договора).
Указанные персональные данные используются для заключения и исполнения договоров на оказание услуг электронных коммуникаций и (или) продажу товаров, включая предоставление заказанных услуг и (или) оборудования, а также получение оплаты за них (контроль и учёт расчётов).
данные трафика и связанные с ним данные, которые автоматически генерируются при использовании вами средств электронных коммуникаций, включая дату и время телекоммуникационного события, номер телефона, номер получателя вызова (SMS, MMS), продолжительность вызова, данные о местоположении (ячейке), IMSI, IMEI, IP‑адреса, объёмы переданных данных, а также иные данные, обрабатываемые в сетях электронных коммуникаций, если они позволяют прямо или косвенно идентифицировать конкретное лицо.
Данные трафика и связанные данные используются для обеспечения безопасности сети и услуг электронных коммуникаций, передачи связи, фиксации и администрирования использования услуг и выполнения обязательных требований к качеству услуг.
данные средств управления трафиком, включая IP‑адрес и адрес электронной почты.
Эти данные используются исключительно для устранения угроз стабильности и безопасности сети и обрабатываются не дольше, чем необходимо для достижения указанных целей.
Источники получения данных: Персональные данные (за исключением данных использования договора и данных трафика) получаются непосредственно от субъектов данных при заключении договора. Данные использования договора, данные трафика и связанные данные генерируются автоматически при предоставлении услуг электронных коммуникаций.
Передача данных: BITĖ вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ следующим категориям получателей:
- другим операторам данных — в целях оказания услуг или выполнения обязательств, установленных законодательством (например, другим операторам связи, компаниям доставки отправлений, банкам, платёжным организациям, другим компаниям группы BITĖ);
- обработчикам данных, которые обрабатывают персональные данные от имени и по поручению BITĖ (например, компаниям по доставке, обслуживанию клиентов, IT‑поставщикам, аудиторам, консультантам, компаниям по управлению задолженностями);
- компетентным государственным и (или) правоохранительным органам — исключительно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Сроки обработки данных: Персональные данные (за исключением данных трафика и связанных данных) обрабатываются в течение 10 лет, начиная с даты окончания последнего договора и окончательного расчёта.
Данные трафика и связанные данные обрабатываются в течение 6 месяцев с даты фиксации события, по истечении этого срока уничтожаются.
Регистрация пользователей предоплаченной услуги LABAS
Цель обработки (описание): Нашей целью является регистрация вас в качестве пользователя услуги LABAS, с тем чтобы обеспечить надлежащую идентификацию пользователей предоплаченной услуги LABAS в соответствии с требованиями Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях и законность предоставления услуг LABAS.
Пользователи предоплаченной услуги LABAS могут зарегистрироваться, выбрав один из следующих способов подтверждения личности:
С использованием SMART‑ID, MOBILE‑ID или интернет‑банкинга. Данные цифровые способы идентификации позволяют пользователям быстро и безопасно подтвердить свою личность.
При личном посещении одного из салонов BITĖ. В случае если пользователь желает зарегистрироваться лично, он может посетить любой салон BITĖ. Сотрудники салона осуществят установление личности посредством проверки документа, удостоверяющего личность, тем самым подтвердив вашу личность в соответствии с требованиями законодательства.
Подтверждение личности через платформу партнёра, привлекаемого для идентификации пользователей услуги LABAS. При использовании данной платформы осуществляется считывание данных документа, удостоверяющего личность, и их сопоставление с изображением лица (обработка биометрических данных) с целью надёжного установления личности. Этот способ может применяться только при наличии вашего явного согласия на обработку данных.
Регистрацию предоплаченной услуги LABAS могут осуществлять исключительно лица, достигшие 14 лет.
Правовые основания обработки данных
Данные регистрации пользователей предоплаченной услуги LABAS обрабатываются на основании пункта c части 1 статьи 6 Регламента, то есть в связи с юридической обязанностью, возложенной на BITĖ в соответствии с частью 11 статьи 40 Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях.
Согласно требованиям Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях, BITĖ как поставщик услуг электронных коммуникаций обязана выполнять определённые права и обязанности, связанные с идентификацией пользователей предоплаченных услуг. BITĖ не вправе предоставлять публичные услуги мобильной связи в случае, если личность такого пользователя не установлена.
При регистрации пользователей услуги LABAS установление личности может осуществляться путём считывания информации, содержащейся в вашем документе, удостоверяющем личность, и сопоставления документа с изображением лица посредством платформы партнёра, привлекаемого для идентификации пользователей услуги LABAS.
Биометрические данные обрабатываются исключительно при наличии вашего явного и информированного согласия на основании пункта a части 2 статьи 9 Регламента. Лицо вправе в любой момент отозвать своё согласие, при этом отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента его отзыва.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных:
Данные, необходимые для установления личности: имя, фамилия, персональный код, номер телефона, данные документа, удостоверяющего личность, метаданные процесса идентификации (идентификационный номер, время осуществления) — используются для установления личности и регистрации вас в качестве пользователя услуги LABAS.
Биометрические данные (если применимо, при идентификации через платформу партнёра): изображение лица (биометрическое распознавание лица), используемое исключительно при наличии вашего согласия с целью надёжного установления личности при удалённой идентификации.
В процессе идентификации также обрабатываются данные, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность, для их сопоставления с изображением лица и подтверждения личности.
Технические данные, сформированные в ходе идентификации: IP‑адрес и информация об устройстве — собираются в процессе регистрации с целью предотвращения возможного мошенничества и обеспечения безопасности услуг.
Метаданные процедуры установления личности: номер действия процедуры идентификации, дата и иная связанная информация — используются для фиксации факта установления личности.
Указанные данные обрабатываются с целью регистрации вас в качестве пользователя предоплаченной услуги LABAS и проведения проверки личности в соответствии с применимыми требованиями законодательства, обеспечивая законное предоставление услуг LABAS.
Источники получения данных
При регистрации пользователей предоплаченной услуги LABAS персональные данные получаются из следующих источников:
Непосредственно от вас. В ходе регистрации большинство данных предоставляется вами в процессе подтверждения личности, включая имя, фамилию, персональный код, номер телефона и данные документа, удостоверяющего личность (если применимо).
SMART‑ID, MOBILE‑ID, интернет‑банкинг. В случае выбора одного из указанных способов подтверждения личности обрабатываются имя, фамилия, персональный код и метаданные идентификации, предоставленные в ходе подтверждения личности.
Платформа партнёра для идентификации пользователей услуги LABAS. В этом случае платформа собирает данные документа, удостоверяющего личность, осуществляет распознавание лица и сопоставляет данные с целью надёжного установления личности, а также формирует метаданные процедуры идентификации.
Технические данные устройства пользователя. При регистрации через интернет определённые технические данные, такие как IP‑адрес и информация об устройстве, автоматически получаются с вашего устройства.
Передача данных
BITĖ вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ следующим категориям получателей:
Обработчикам данных, предоставляющим услуги и обрабатывающим данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, платформе партнёра для идентификации пользователей LABAS, поставщикам технических услуг).
Компетентным государственным и (или) правоохранительным органам — исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.
Сроки обработки данных
Персональные данные, собранные в ходе регистрации пользователей услуги LABAS, хранятся в течение всего периода, пока пользователь является активным пользователем услуги LABAS, а также 10 (десять) лет после прекращения пользования услугами.
В случае регистрации с использованием биометрических данных и данных документа, удостоверяющего личность, через платформу партнёра данные изображения лица обрабатываются не более трёх месяцев с момента установления личности.
Метаданные, предназначенные для фиксации факта установления личности, обрабатываются в течение шести месяцев.
Обработка платежей, данных платёжных карт и автоматических списаний в системе самообслуживания LABAS
Цель обработки (описание):
Осуществление платежей за предоплаченные услуги LABAS, обеспечение функциональности сохранения платёжных карт, выполнение периодических (регулярных) пополнений счёта LABAS, администрирование автоматических списаний при приобретении или продлении тарифных планов, а также бухгалтерский учёт и контроль расчётов.
Правовые основания обработки данных
Персональные данные обрабатываются на следующих основаниях:
пункт a части 1 статьи 6 Регламента (согласие) — когда пользователь в среде самообслуживания явным активным действием даёт согласие на сохранение платёжной карты для будущих платежей и (или) её использование для автоматических списаний или периодических пополнений счёта LABAS;
пункт b части 1 статьи 6 Регламента (исполнение договора) — когда данные платёжной карты и связанные с платежами данные обрабатываются с целью исполнения договора на оказание услуг LABAS (например, для приобретения или продления тарифного плана, пополнения счёта LABAS);
пункт c части 1 статьи 6 Регламента (юридическая обязанность) — когда данные обрабатываются с целью выполнения требований законодательства в области финансового учёта и хранения платёжных документов.
Пользователь имеет право в любой момент отозвать своё согласие на сохранение платёжной карты и (или) автоматические списания, однако отзыв согласия не влияет на законность платежей, совершённых до момента отзыва согласия.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
Обрабатываются следующие категории персональных данных:
Данные платёжной карты — тип карты, частично замаскированный номер карты (например, последние четыре цифры), срок действия карты, факт привязки карты к пользователю;
Данные платежей — сумма платежа, валюта, дата и время платежа, статус платежа, информация о расчётах за услуги;
Данные автоматических списаний и периодических пополнений — выбранный номер LABAS, сумма пополнения или списания, периодичность, дата активации и отмены;
Технические данные — IP‑адрес, информация об устройстве, технические идентификаторы, необходимые для обеспечения безопасности платежей и предотвращения мошенничества.
BITĖ не хранит полные данные платёжной карты (например, полный номер карты или CVV‑код). Такие данные обрабатываются исключительно в системах сертифицированных поставщиков платёжных услуг.
Источники получения данных
Персональные данные получаются из следующих источников:
Непосредственно от вас, когда вы в среде самообслуживания вводите данные платёжной карты, активируете автоматические списания или периодические пополнения;
От поставщиков платёжных услуг — информация о подтверждении и выполнении платежей;
Автоматически сформированные данные — технические данные и данные администрирования платёжных операций.
Передача данных
BITĖ вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ следующим категориям получателей:
Поставщикам платёжных услуг и финансовым учреждениям, осуществляющим обработку платежей;
Обработчикам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, поставщикам IT‑услуг и услуг по обслуживанию систем);
Компетентным государственным и (или) правоохранительным органам — исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.
Передача данных осуществляется только на основании заключённых договоров об обработке персональных данных, в которых определяются конкретные инструкции по обработке данных, а также устанавливаются соответствующие организационные и технические меры конфиденциальности и безопасности.
Сроки обработки данных
Данные о платежах и финансовых операциях — хранятся в течение 10 (десяти) лет в соответствии с требованиями законодательства, регулирующего бухгалтерский учёт;
Сохранённые данные платёжных карт — хранятся до момента, пока пользователь не отменит сохранение карты в среде самообслуживания, но не более 10 (десяти) лет;
Данные автоматических списаний и периодических пополнений — хранятся до момента отключения соответствующего функционала и дополнительно 10 (десять) лет в целях рассмотрения возможных споров.
Администрирование системы самообслуживания «Mano LABAS»
Цель обработки (описание):
Администрирование системы самообслуживания «Mano LABAS» позволяет автоматизировать обслуживание пользователей (в части, связанной с просмотром информации о пользователе и управлением услугами).
В связи с этим BITĖ стремится предоставить пользователям возможность администрировать заключённые договоры, то есть удобно знакомиться с актуальной информацией по договору (например, с объёмом заказанных услуг и их использованием, счетами и иной информацией), управлять заказанными товарами и (или) услугами (например, отказаться от них или заказать дополнительные товары и (или) услуги), а также контролировать размер своих счетов и (или) производить их оплату.
Воспользоваться системой самообслуживания «Mano LABAS» можно на интернетсайте: https://mano.labas.lt/welcome и (или) в мобильном приложении «Mano LABAS».
Правовые основания обработки данных
Обращаем внимание, что зарегистрировать учётную запись и пользоваться системой самообслуживания «Mano LABAS» могут только действующие и (или) бывшие клиенты BITĖ (то есть лица, заключившие с BITĖ договор на оказание услуг и (или) поставку товаров).
В связи с этим, при использовании вами системы самообслуживания и администрировании договора, заключённого с BITĖ, ваши персональные данные, обрабатываемые в системе самообслуживания, обрабатываются на основании пункта b части 1 статьи 6 Регламента, то есть с целью заключения и (или) исполнения заключённых с вами договоров.
В системе самообслуживания также собираются и обрабатываются ваши согласия на получение прямого маркетинга и (или) факты их отзыва.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных и использует их для достижения указанных целей:
Основные (идентификационные) персональные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты для входа в систему, пароль (в зашифрованном виде), отметка о том, подтверждён ли в учётной записи персональный код, и, если подтверждён, — последние 4 цифры, а также связи управляемых телефонных номеров и связанные с ними права.
Имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и (или) персональный код (либо последние 4 цифры персонального кода) используются для надлежащей идентификации пользователя и предоставления возможности пользоваться уникальной учётной записью системы самообслуживания.
Данные договора и использования договора, отображаемые в системе самообслуживания:
информация о счетах (включая сумму счёта, иную содержащуюся в счёте информацию и функциональную возможность их оплаты); информация о выбранных тарифных планах и используемых услугах (включая имеющиеся номера связи); информация об устройствах; детализация использования услуг; настройки прямого маркетинга; информация о размещённых заказах на новые товары и (или) услуги либо об их изменениях и т. п.
Указанные данные используются для автоматизированного обслуживания пользователей, предоставляя возможность после входа в учётную запись быстро и удобно ознакомиться с актуальной информацией об исполнении договора и воспользоваться иными функциональными возможностями системы самообслуживания.
Источники получения данных
Указанные персональные данные (за исключением данных использования услуг) получаются непосредственно от субъектов данных (клиентов — физических лиц) при заключении договора и (или) регистрации в системе самообслуживания.
Иные данные использования услуг (например, информация о счетах и потреблении) получаются (автоматически формируются) в ходе предоставления услуг электронных коммуникаций, а данные, отображаемые в системе самообслуживания, передаются из внутренних систем и (или) баз данных BITĖ.
Также при регистрации, авторизации или подключении с использованием средств электронных коммуникаций (например, через электронный банк или мобильную электронную подпись) от соответствующих поставщиков услуг получаются данные, позволяющие надлежащим образом идентифицировать пользователя.
Передача данных
BITĖ вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ обработчикам данных, которые оказывают услуги и обрабатывают персональные данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, поставщикам IT‑услуг и т. п.).
Передача данных осуществляется исключительно на основании заключённых договоров об обработке персональных данных, в которых определяются конкретные инструкции по обработке данных, а также предусматриваются соответствующие организационные и технические меры, обеспечивающие конфиденциальность и безопасность данных.
Сроки обработки данных
Данные, отображаемые в системе самообслуживания, обрабатываются в общем порядке и хранятся в соответствии с основными целями их обработки.
Данные учётной записи системы самообслуживания (включая саму учётную запись) обрабатываются в течение всего срока действия договора с BITĖ, однако не дольше, чем вы пользуетесь системой самообслуживания.
Несмотря на то что данные в системе самообслуживания обрабатываются и хранятся в BITĖ в общем порядке, данные использования договора (например, счета, детализация использования услуг и т. п.) отображаются в учётной записи не более 6 месяцев с даты предоставления услуг и (или) окончательного расчёта.
Осуществление прямого маркетинга
Цель обработки:
Осуществление прямого маркетинга, включая маркетинг на основании согласия, общий маркетинг на основании законного интереса, а также предоставление индивидуальных (разовых) предложений и информации о товарах и (или) услугах BITĖ и (или) представляемых ею партнёров (например, Go3).
Правовые основания обработки данных
При даче вами согласия на получение прямого маркетинга (например, на сайте, в системе самообслуживания, при подписке на рассылку, в договоре или иным способом) и (или) при направлении запроса на получение индивидуального (разового) предложения, связанного с товарами и (или) услугами BITĖ, вы выражаете своё согласие на обработку персональных данных.
В таком случае обработка осуществляется на основании пункта a части 1 статьи 6 Регламента, то есть вашего согласия.
В случае использования вами услуг BITĖ (например, при заказе товаров и (или) услуг и предоставлении контактных персональных данных) BITĖ вправе использовать такие данные для осуществления общего маркетинга, то есть для прямого предложения аналогичных товаров или услуг в соответствии с частью 2 статьи 81 Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях.
В этом случае данные обрабатываются на основании пункта f части 1 статьи 6 Регламента, то есть в целях реализации законных интересов BITĖ.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
BITĖ обрабатывает следующие категории персональных данных:
Идентификационные данные: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер(а) телефона.
Контактные данные используются для прямого предоставления пользователю актуальной информации BITĖ, рекламных предложений товаров и (или) услуг, информационных рассылок, а также для запроса мнения о предоставляемых услугах.
Индивидуализированная информация клиента: данные о товарах и (или) услугах, представляющих интерес для клиента, данные об использовании товаров и (или) услуг, данные о навигации на сайте и иные данные, позволяющие адаптировать прямой маркетинг под конкретного клиента.
Такие данные используются для того, чтобы маркетинговые предложения BITĖ максимально соответствовали интересам, ожиданиям и потребностям клиента.
Источники получения данных
Контактные данные получаются напрямую от субъекта данных при даче согласия на прямой маркетинг, при запросе индивидуального предложения и (или) при использовании услуг BITĖ (если при предоставлении данных и (или) получении сообщений вы не возражаете против получения сообщений общего маркетинга).
Иные данные, используемые для индивидуализации маркетинга, формируются автоматически при интересе пользователя к товарам и (или) услугам BITĖ, при использовании сайта или других услуг BITĖ.
Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие и (или) отказаться от получения прямого маркетинга, перейдя по ссылке отказа в электронном письме либо связавшись с BITĖ по контактам, указанным в настоящей Политике конфиденциальности.
После получения такого уведомления персональные данные больше не будут обрабатываться для целей прямого маркетинга (за исключением хранения факта дачи и (или) отзыва согласия).
Передача данных
BITĖ вправе передавать персональные данные следующим категориям получателей:
другим операторам данных (например, компаниям группы BITĖ) — в целях оказания услуг или выполнения требований законодательства;
обработчикам данных, обрабатывающим персональные данные от имени и по поручению BITĖ (например, сотрудникам салонов и колл‑центров, IT‑поставщикам, специализированным маркетинговым агентствам, консультантам и т. д.).
Передача данных осуществляется исключительно на основании договоров об обработке персональных данных с применением соответствующих мер безопасности.
Сроки обработки данных
Данные, обрабатываемые в целях прямого маркетинга (включая согласия и (или) их отзыв), хранятся 5 лет с даты получения согласия, но не дольше срока действия согласия (до момента его отзыва).
После прекращения действия согласия подтверждения его получения могут храниться дополнительно в течение срока, необходимого для защиты законных интересов BITĖ, но не более 3 лет после окончания действия согласия.
При обработке данных на основании законных интересов BITĖ данные хранятся до момента возражения пользователя против такой обработки либо до окончания договорных отношений.
В случае направления запроса на получение индивидуального предложения такой запрос обрабатывается до достижения соответствующей цели, но не дольше 12 месяцев.
Общение с вами по телефону
Цели обработки данных:
запись телефонных разговоров с целью обеспечения качества предоставляемых услуг и информирования, а также для фиксации обстоятельств заключения коммерческих сделок, их исполнения и иных связанных обстоятельств;
администрирование клиентских запросов и первичное обслуживание с использованием виртуального консультанта с целью обеспечения более быстрого и эффективного обслуживания клиентов.
Правовые основания обработки данных
При звонке по телефонным номерам, предоставляемым BITĖ, после прослушивания информации о записи разговора и при продолжении разговора вы тем самым выражаете своё согласие на запись телефонного разговора.
В связи с этим BITĖ, осуществляя запись входящих телефонных разговоров для указанных целей, руководствуется пунктом a части 1 статьи 6 Регламента, то есть вашим согласием.
В случаях, когда представители BITĖ звонят вам и общаются с вами по актуальным вопросам (например, по вопросам заказа товаров и (или) услуг при заключении договоров либо при обсуждении обстоятельств, связанных с исполнением договоров, а также по иным сопутствующим вопросам), BITĖ имеет законный интерес осуществлять запись таких разговоров.
В указанных случаях персональные данные обрабатываются на основании пункта f части 1 статьи 6 Регламента, то есть в целях реализации законных интересов BITĖ, в соответствии с частью 2 статьи 61 Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях.
В любом случае вы будете проинформированы о записи разговора с представителями BITĖ.
Использование виртуального консультанта
До соединения с консультантом BITĖ вызов может быть обслужен виртуальным агентом (автоматизированной системой, основанной на технологиях искусственного интеллекта).
Виртуальный агент представляется как виртуальный консультант Aistė и, в зависимости от возможности корректной идентификации вас по номеру телефона вызывающего абонента и (или) по предоставленным вами последним четырём цифрам персонального кода, предоставляет информацию или отвечает на вопросы, связанные с:
– вашими счетами как клиента;
– техническими вопросами;
– информацией общего характера, публично размещённой на интернетсайте www.bite.lt.
Если виртуальный агент не может решить ваш вопрос или предоставить необходимую информацию, вызов передаётся консультанту BITĖ.
Виртуальный агент анализирует информацию, предоставленную клиентом, и на основании заранее определённых алгоритмов и моделей машинного обучения предоставляет ответ либо принимает решение о передаче вызова консультанту BITĖ.
Виртуальный агент не принимает решений, влекущих для клиента юридические последствия или имеющих для него существенное влияние, без участия консультанта BITĖ.
Для указанных целей персональные данные обрабатываются на основании пункта f части 1 статьи 6 Регламента, то есть в целях реализации законных интересов BITĖ, направленных на обеспечение эффективного обслуживания клиентов, оптимальное администрирование запросов и повышение качества услуг.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных:
Идентификационные данные: номер телефона, имя и фамилия, последние 4 цифры персонального кода и (или) иные дополнительные данные, например номер документа, удостоверяющего личность, данные, связанные с использованием услуг BITĖ и т. п. (в случаях, когда требуется идентификация клиента).
Указанные персональные данные используются для идентификации клиента и выполнения его запроса (например, предоставления ответов на вопросы, оформления заказов на товары и (или) услуги и т. д.).
Данные телефонного разговора (включая технические данные): запись разговора, дата, время и продолжительность разговора, а также иные технические данные.
Записи разговоров используются для сбора доказательств заключения договоров по телефону, их исполнения, получения согласий на прямой маркетинг или фиксации иных деталей, связанных с предоставлением услуг, а также для прослушивания и оценки разговоров с целью обеспечения качества обслуживания сотрудников BITĖ.
Идентификационные данные также могут использоваться для автоматизированного распознавания клиента и направления вызова виртуальному агенту либо консультанту BITĖ.
Информация, обработанная виртуальным агентом во время разговора, используется для определения характера запроса клиента, предоставления информации и принятия решения о передаче вызова консультанту BITĖ.
Технические данные записей используются для надлежащего администрирования записей разговоров и ведения учёта (журналирования) операций по их обработке.
Записи разговоров также могут использоваться для генерации транскрипций и кратких содержаний разговоров с применением технологий искусственного интеллекта, как это более подробно описано в разделе настоящей Политики конфиденциальности «Генерация транскрипций и кратких содержаний входящих и исходящих телефонных разговоров клиентов Bitė».
Источники получения данных
Указанные персональные данные получаются непосредственно от субъектов данных (физических лиц и (или) уполномоченных представителей юридических лиц) при телефонном общении с представителями BITĖ.
Передача данных
BITĖ вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ следующим категориям получателей:
обработчикам данных, которые оказывают услуги и обрабатывают персональные данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, сотрудникам колл‑центров, поставщикам IT‑услуг, консультантам, поставщикам решений виртуального агента Aistė, а также поставщикам технологий распознавания речи, транскрипции и анализа разговоров на основе ИИ);
компетентным государственным и (или) правоохранительным органам — исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.
Передача данных осуществляется только на основании договоров об обработке персональных данных, в которых установлены конкретные инструкции по обработке данных, а также соответствующие организационные и технические меры, обеспечивающие конфиденциальность и безопасность данных.
Сроки обработки данных
Записи разговоров, в ходе которых предоставлялась информация по запросам субъекта данных, осуществлялось информирование либо заключались коммерческие сделки, могут храниться 2 (два) месяца с даты разговора.
Если в ходе разговора было зафиксировано ваше согласие на получение прямого маркетинга и (или) иной информации, такие разговоры будут храниться 5 (пять) лет с даты получения согласия.
Генерация транскрипций и кратких содержаний входящих и исходящих телефонных разговоров клиентов Bitė
Цель обработки (описание):
Обеспечение и повышение качества услуг, предоставляемых BITĖ, а также эффективное улучшение и оптимизация внутренних процессов.
Правовые основания обработки данных
Персональные данные обрабатываются на основании пункта f части 1 статьи 6 Регламента, то есть в целях реализации законных интересов BITĖ, направленных на обеспечение качества услуг, разрешение споров и совершенствование внутренних процессов.
Анализ содержания разговоров и их транскрипций осуществляется с целью повышения эффективности и качества обслуживания клиентов, что является законным интересом BITĖ.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
В ходе указанных операций по обработке данных обрабатываются следующие персональные данные: имя, фамилия, персональный код, номер телефона, адрес электронной почты, данные документа, удостоверяющего личность, и иные данные, предоставленные во время разговора, записи разговоров, транскрипции разговоров, краткие содержания транскрипций, а также технические данные (дата и время разговора).
Использование персональных данных:
Генерация транскрипций: голосовые записи используются для создания текстовых транскрипций с применением технологий искусственного интеллекта;
Генерация кратких содержаний: краткие содержания разговоров формируются на основе транскрипций путём обобщения содержания разговоров;
Анализ: транскрипции анализируются с целью повышения качества услуг, выявления наиболее частых вопросов или проблем клиентов и улучшения эффективности обслуживания;
Оптимизация внутренних процессов: полученные данные используются для решения вопросов обслуживания клиентов и совершенствования внутренних процессов.
Источники получения данных
Персональные данные получаются:
непосредственно от субъекта данных (действующего или потенциального клиента Bitė): имя, фамилия, персональный код, дата рождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные документа, удостоверяющего личность, а также иные данные, предоставленные во время телефонного разговора;
в результате обработки с использованием инструмента искусственного интеллекта „isLucid“: транскрипции разговоров, краткие содержания разговоров и связанные технические данные (дата и время разговора).
Передача данных
Bitė вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ следующим категориям получателей:
обработчикам данных, которые оказывают услуги и обрабатывают персональные данные от имени, в интересах и по поручению Bitė (например, сотрудникам салонов и колл‑центров, поставщикам IT‑услуг, аудиторам, консультантам, поставщикам юридических услуг и т. п.);
компетентным государственным и (или) правоохранительным органам, когда это требуется в соответствии с действующим законодательством.
Сроки обработки данных
Записи телефонных разговоров, используемые для ответа на запросы субъекта данных, предоставления информации либо заключения коммерческих сделок, хранятся 2 (два) месяца с даты разговора.
Транскрипции разговоров хранятся 2 (два) месяца с даты соответствующего разговора.
Осуществление видеонаблюдения на территории и (или) в помещениях
Цель обработки (описание):
Обеспечение безопасности лиц и помещений, защита имущества, предотвращение и выявление преступных деяний путём осуществления видеонаблюдения.
Правовые основания обработки данных
При посещении вами территории и (или) помещений BITĖ (например, салонов BITĖ) Мы обязаны обеспечить безопасность наших сотрудников, клиентов и посетителей, а также защиту имущества BITĖ, включая предотвращение преступных деяний, конфликтов и иных инцидентов.
В связи с этим BITĖ имеет законный интерес осуществлять видеонаблюдение на своей территории и (или) в помещениях.
Указанные персональные данные обрабатываются на основании пункта f части 1 статьи 6 Регламента, то есть в целях реализации законных интересов BITĖ, направленных на обеспечение безопасности сотрудников, клиентов и посетителей, защиту имущества, предотвращение и выявление преступных деяний.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных и использует их для достижения указанных целей:
Видеоданные (включая аудио и иные технические данные): видеозаписи со звуком (включая зафиксированные в них персональные данные), а также технические данные записи (например, место наблюдения, дата, время, продолжительность и т. п.).
Указанные персональные данные (за исключением технических данных записи) используются для предотвращения преступных деяний на территории и (или) в помещениях BITĖ, а в случае фиксации преступных действий, конфликтов или иных инцидентов, которые могли или фактически создали угрозу безопасности лиц и (или) имущества, — для выяснения обстоятельств инцидента и передачи доказательств в соответствующие правоохранительные органы.
Технические данные записи используются для надлежащего администрирования имеющихся видеозаписей и ведения учёта (журналирования) операций по их обработке.
Источники получения данных
Указанные персональные данные получаются непосредственно от субъектов данных при их посещении территории и (или) помещений BITĖ, находящихся под видеонаблюдением.
Видеозаписи со звуком фиксируются автоматически с использованием видеокамер. Осуществление видеонаблюдения обозначается информационными знаками до входа на территорию и (или) в помещения BITĖ.
Передача данных
BITĖ вправе передавать указанные персональные данные или предоставлять к ним доступ следующим категориям получателей:
обработчикам данных, оказывающим услуги и обрабатывающим данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, компаниям, выполняющим функции обеспечения охраны, поставщикам IT‑услуг, консультантам и иным поставщикам юридических услуг);
компетентным государственным и (или) правоохранительным органам — исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством, в целях обеспечения прав BITĖ, безопасности клиентов, сотрудников и (или) ресурсов, а также для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
Передача данных осуществляется только на основании договоров об обработке персональных данных и с применением соответствующих организационных и технических мер конфиденциальности и безопасности.
Сроки обработки данных
Видеозаписи и связанные с ними персональные данные, зафиксированные на территории и (или) в помещениях BITĖ, обрабатываются в течение 14 (четырнадцати) дней с даты фиксации записи.
В случае если на видеозаписи зафиксированы обстоятельства преступных деяний и (или) иных инцидентов, такие видеозаписи могут обрабатываться в течение всего периода расследования соответствующего инцидента, включая расследования, проводимые правоохранительными органами, судебные разбирательства и иные связанные процессы.
Коммуникация с вами в социальных сетях
Цель обработки (описание):
Повышение узнаваемости и репрезентации BITĖ в публичном пространстве, а также коммуникация с субъектами данных в социальных сетях.
С целью надлежащего представления BITĖ и повышения узнаваемости управляемых BITĖ брендов в публичном пространстве Мы администрируем страницы брендов в следующих социальных сетях: Facebook, Instagram, LinkedIn и YouTube.
Правовые основания обработки данных
При посещении вами страниц BITĖ в социальных сетях и коммуникации с Нами (то есть при предоставлении персональных данных на управляемых BITĖ страницах социальных сетей) вы выражаете своё согласие на обработку персональных данных.
В связи с этим обработка осуществляется на основании пункта a части 1 статьи 6 Регламента, то есть на основании вашего согласия.
Обрабатываемые персональные данные и их использование
BITĖ обрабатывает следующие категории персональных данных:
Данные учётной записи: имя и фамилия (наименование профиля), изображения (например, фотография профиля и (или) изображения, в которых упоминается управляемый BITĖ бренд);
Данные коммуникации: информация о взаимодействии со страницами брендов BITĖ (например, отметки «нравится», «подписаться», комментарии, репосты, посещения и т. п.);
информация о полученных сообщениях (содержание сообщения, время получения, вложения, история переписки и т. п.); данные об участии в мероприятиях и (или) играх, организуемых BITĖ; информация об оценках BITĖ (например, рейтинг, отзывы и т. п.).
Указанные персональные данные используются для представления брендов BITĖ в публичном пространстве, администрирования страниц в социальных сетях, организации мероприятий и игр, а также для иной коммуникации между BITĖ и субъектами данных.
Источники получения данных
Персональные данные на управляемых BITĖ страницах социальных сетей получаются от администраторов соответствующих социальных сетей, то есть из профилей субъектов данных в социальных сетях.
Вы предоставляете свои персональные данные BITĖ, посещая страницы в социальных сетях и осуществляя иные действия или иным образом коммуницируя на управляемых BITĖ страницах.
Передача данных
BITĖ вправе передавать персональные данные следующим категориям получателей:
другим операторам данных, которые получают данные в целях оказания услуг или выполнения обязательств, установленных законодательством (например, администраторам социальных сетей);
обработчикам данных, которые оказывают услуги и обрабатывают данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, поставщикам IT‑услуг, консультантам по маркетинговым и сопутствующим услугам).
Передача данных осуществляется исключительно на основании договоров об обработке персональных данных с применением соответствующих мер конфиденциальности и безопасности.
Обращаем внимание, что персональные данные, предоставленные в социальных сетях, обрабатываются совместно с администраторами социальных сетей (платформами Facebook, Instagram, YouTube и LinkedIn).
В связи с этим рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих социальных сетей.
Сроки обработки данных
Персональные данные, обрабатываемые на управляемых BITĖ страницах социальных сетей, не собираются дополнительно и не обрабатываются во внутренних системах BITĖ (за исключением случаев, когда у BITĖ имеется иное правовое основание для такой обработки).
В связи с этим такие данные обрабатываются в течение сроков, установленных администраторами социальных сетей, но не дольше, чем действует ваше согласие на обработку данных (то есть до момента, когда вы самостоятельно удаляете соответствующие данные коммуникации).
Вы несёте ответственность за точность, достоверность и полноту предоставленных вами персональных данных.
В случае изменения ваших персональных данных, необходимых для достижения вышеуказанных целей, вы обязаны незамедлительно уведомить BITĖ о таких изменениях.
Если вы не уведомите BITĖ об изменении или неточности персональных данных, BITĖ будет считать предоставленные вами данные правильными и действующими, за исключением случаев, когда у BITĖ имеется обоснованная информация о их недостоверности.
Отмечаем, что, предоставляя свои персональные данные, вы принимаете на себя полную ответственность за законность их предоставления и несёте ответственность за убытки BITĖ и (или) третьих лиц, которые могут возникнуть вследствие незаконной обработки таких персональных данных.
Мы понимаем, что, предоставляя нам свои персональные данные, вы ожидаете, что они будут обрабатываться исключительно законными, прозрачными и добросовестными способами и будут защищены соответствующими техническими и организационными мерами безопасности.
При определении мер по обработке персональных данных мы учитываем риски, возникающие при обработке персональных данных, и в соответствии с этим внедряем надлежащие технические и организационные меры защиты данных, обеспечивающие физическую защиту персональных данных, ограничение прав доступа к персональным данным, их шифрование в необходимых случаях, защиту компьютерных сетей и персональных устройств, резервное копирование данных и применение иных мер, направленных на защиту обрабатываемых персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, повреждения, изменения, утраты, раскрытия, а также от любой иной незаконной обработки.
Доступ к персональным данным предоставляется исключительно тем сотрудникам BITĖ и партнёрам BITĖ, которым такой доступ необходим для выполнения возложенных на них служебных обязанностей и которые обязались соблюдать требования конфиденциальности, а также иные технические и организационные требования по обработке персональных данных, предусмотренные законодательством и (или) внутренними правилами BITĖ.
Персональные данные также могут передаваться компаниям группы BITĖ, действующим в качестве самостоятельных операторов данных или обработчиков данных (в зависимости от конкретной цели обработки данных), привлечённым обработчикам данных, которые обрабатывают данные от имени и по указанию BITĖ, а также иным самостоятельным операторам данных, если это предусмотрено законодательством либо необходимо для оказания услуг, реализации законных интересов либо предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
Дополнительно отмечаем, что в отдельных случаях привлечённые BITĖ обработчики данных (например, поставщики IT‑услуг, маркетинговых или контент‑услуг и т. п.) могут быть зарегистрированы не только в государствах‑членах Европейского союза или Европейской экономической зоны, но и за их пределами, в связи с чем обработка персональных данных может осуществляться и в третьих странах.
Несмотря на это, персональные данные передаются исключительно в порядке, установленном законодательством, с применением надлежащих мер защиты (в том числе посредством заключения договоров об обработке и (или) передаче персональных данных), обеспечивая возможность реализации прав субъектов данных и эффективные средства их защиты.
Вы обладаете следующими правами субъекта данных:
- запрашивать информацию о своих персональных данных, обрабатываемых в BITĖ, и получать их копию;
- требовать исправления неверных, неполных или неточных персональных данных и (или) ограничения их обработки (за исключением хранения);
- требовать удаления незаконно, недобросовестно обработанных или избыточных персональных данных и (или) ограничения их обработки (за исключением хранения);
- возражать против обработки своих персональных данных в BITĖ, когда такая обработка осуществляется или планируется на основании законных интересов BITĖ или третьего лица, включая профилирование;
- в любой момент отозвать своё согласие, если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия. При этом отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента его отзыва;
- получать свои персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и (или) передавать их другому оператору данных, если это технически возможно (право на переносимость данных);
- подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных (ada@ada.lt) в связи с действиями и (или) бездействием BITĖ при обработке ваших персональных данных.
BITĖ не применяет принятие решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которые могли бы повлечь для вас юридические последствия либо иным образом существенно на вас повлиять.
Однако с учётом вашей истории навигации и (или) заказов товаров и услуг вы можете быть отнесены к определённой категории, на основании которой мы можем предоставлять вам наиболее релевантную информацию (например, новостные рассылки, индивидуальные предложения, специальные скидки и т. п.).
Реализация прав субъекта данных
Для реализации вышеуказанных прав вы можете обратиться к ответственному за защиту данных BITĖ по адресу электронной почты: duomenu.apsauga@bite.lt.
Вы также можете подать запрос иными способами (например, подав письменное заявление сотрудникам BITĖ лично, направив запрос заказным письмом или через представителя по адресу юридического лица BITĖ).
Для реализации прав субъекта данных необходимо подтвердить личность одним из следующих способов:
при подаче запроса сотруднику BITĖ — предъявив действующий документ, удостоверяющий личность;
при подаче запроса в электронном виде (по электронной почте: duomenu.apsauga@bite.lt) — подтвердив запрос средствами электронных коммуникаций, позволяющими надлежащим образом идентифицировать лицо (например, мобильной подписью, квалифицированной электронной подписью и т. п.).
После получения запроса мы предоставим ответ без промедления, но не позднее чем в течение 1 (одного) месяца с даты обращения. При необходимости этот срок может быть продлён ещё на 2 (два) месяца с учётом сложности и количества запросов.
Запрашиваемая информация предоставляется бесплатно. Однако в случае, если запросы являются явно необоснованными или чрезмерными, BITĖ вправе взимать обоснованную плату либо отказаться от выполнения такого запроса.
Контактная информация
Если у вас возникнут вопросы по информации, изложенной в настоящей Политике, и (или) вы желаете выразить своё несогласие или подать жалобу в отношении положений конфиденциальности BITĖ, вы можете связаться с BITĖ любым удобным для вас способом:
в письменной форме — по электронной почте: duomenu.apsauga@bite.lt, bendraukime@bite.lt и (или) по адресу: ул. Жемайтес, 15, LT‑03504 Вильнюс;
по телефону: +370 699 23 230 (стоимость звонка согласно тарифам выбранного тарифного плана) и (или) посетив любой салон BITĖ.
Как узнать об изменениях настоящей Политики?
В случае обновления настоящей Политики о существенных изменениях вы будете проинформированы посредством публикации соответствующего уведомления на интернетсайте www.bite.lt и (или) путём направления вам информации напрямую.
Тем не менее, в целях ознакомления с актуальной редакцией Политики и положениями защиты данных рекомендуем периодически самостоятельно просматривать последнюю версию Политики, опубликованную на сайте.
Дата обновления: 17 апреля 2026 г.